为进一步落实金融消费者权益保护工作，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，推进消费者金融知识教育宣传工作赋能百姓民生，金沙富民村镇银行（以下简称：我行）积极响应号召，深化责任担当，以保护金融消费者权益保护为己任，建立金融纠纷多元调解机制。

      强化制度理论建设。我行将消保工作纳入了公司治理及企业文化建设，并制定了《金沙富民村镇银行金融消费者权益保护工作管理办法》《金沙富民村镇银行金融知识普及和金融消费者教育管理办法》等17项规章制度，明确职责分工，有效为我行金融消费者权益保护工作的开展提供了制度保障。

     加大宣传营销力度。我行以保护金融消费者权益为己任，落实宣传教育，以“3·15金融消费者权益保护宣传日”“金融知识万里行”、“普及金融知识守住‘钱袋子’”等宣传活动为契机，深耕厅堂，走村入户，以案说法，为群众讲解反洗钱、反诈、非法集资、征信管理等金融知识及案例，提升群众自我保护意识。

     建立多元化解机制。为进一步高效解决金融纠纷，积极推动金融纠纷多元化解机制建设，我行以“银行+法院”的模式建立金融纠纷诉调对接工作室，为金融消费者搭建了良好的平台，提供了多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道，减少了金融消费者维权成本，最大限度便捷消费者化解金融纠纷。

     优化沟通服务意识。聚焦老年人、新市民等群体，我行为其制定手机银行简易版，有效解决“数字鸿沟”问题，并建立投诉台账登记，畅通投诉渠道，以高效、便捷、快速的方式为金融消费者解决投诉纠纷，进而提高金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

 

      下一步，我行将继续以金融消费者权益保护工作为重心，以新时代高标准的金融服务需求，不断创新金融消费者服务体系建设，切实履行社会责任，提升服务质效。